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frete & devolução

INFORMAÇÕES GERAIS

Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não sendo aplicadas para as compras realizadas em lojas físicas ou por terceiros não autorizados. Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada através do email ateliealinepaz@gmail.com ou diretamente pelo site, em Fale Conosco. O envio de produtos para o Ateliê Aline Paz deverá ser realizado via Correios, ou outra forma definida acordada por e-mail, dependendo das dimensões do produto. O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada. Podem gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado ou desgaste natural em decorrência do uso. A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de defeito de fabricação e apenas se houver disponibilidade em estoque. Só será realizada a troca por itens de mesmo modelo e cadastro.

AVARIA / DIVERGÊNCIA NO PEDIDO

O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via Fale Conosco. Para que a troca ou devolução seja viabilizada, o frete de retorno do produto ao Ateliê Aline Paz é por nossa conta. Neste caso, o cliente deve solicitar através do Fale Conosco uma senha de autorização de postagem por Correios. O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, exatamente na mesma forma em que foi enviado, além de não possuir indícios de uso, bem como violação da etiqueta, seguindo as instruções passadas pelo Ateliê Aline Paz. Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado e formalizado por e-mail ou na área Fale Conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O frete de retorno do produto ao Ateliê Aline Paz é por nossa conta (o cliente deverá solicitar via Fale Conosco uma senha de envio dos Correios). O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, exatamente na mesma forma em que foi enviado, sem indícios de uso e sem violação da etiqueta. A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

REEMBOLSO / ESTORNO

Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pela análise da garantia. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno do Banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor.
Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pela análise da garantia.